PERGUNTAS FREQUENTES

Índice:

Perguntas sobre envío

Perguntas sobre estoques

Perguntas sobre os nossos productos

Como encomendar

Perguntas sobre métodos de pagamento e garantia

Documentos oficiais

A segurança em primeiro lugar

Perguntas sobre envio

Opções de envío

Você pode optar por receber o caiaque em sua casa, buscá-lo sozinho ou organizar o seu próprio transporte.

Galaxy Kayaks Trabalha com as principais empresas de logística europeias para assegurar que o seu caiaque chegará em perfeitas condições e o mais rápido possível.

Taxas

Prazos de envio

Peninsula: Nós nos esforçamos para enviar a sua encomenda dentro de 24-48 horas a partir do momento em que o pedido é feito. Você receberá um e-mail de envio de confirmação; tempo de entrega será de cinco dias úteis após o pedido realizado.

Ilhas Baleares / Ceuta / Melilla: prazos de envio para as ilhas dependem do dia em que o pedido é feito e da frequência com os barcos que viajam. Caiaques não costumam levar mais de cinco a sete dias úteis para chegar à sua porta.

Ilhas Canárias: Os prazos de envio para as ilhas dependem do dia em que o pedido é feito e da frequência com os barcos que viajam. Kayaks não costumam levar mais de seis a doze dias úteis para chegar à sua porta.

Factura sem IVA a Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Gibraltar

Para envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Gibraltar emitimos uma factura sem IVA, incluídos nos custos de transporte. Esta viaja com o caiaque através da alfândega. Os custos de transporte são pagos até o endereço de entrega, mas haverá custos adicionais de aduana.

Taxas aduaneiras

Quando o caiaque chegar na aduana você será informado de sua chegada. Você vai ter que pagar uma taxa de exportação de cerca de 20 € e outra de importação de cerca de 28 €. Note-se que este número varia de acordo com o pedido e da temporada, e é apenas um valor aproximado.

I.G.I.C. (Envios as Ilhas Canárias)

Além de taxas aduaneiras, se cobra um imposto sobre o valor agregado chamado o I.G.I.C. O qual é aplicado ao valor da factura referentes aos caiaques, e, geralmente, varia entre 4 e 10%.

O caiaque é facturado sem IVA, mas o comprador deve pagar taxas alfandegárias do produto que importa e I.G.I.C.

Pagamento de taxas aduaneiras e I.G.I.C.

De acordo com o procedimento habitual, você receberá um telefonema com o montante total a pagar, onde as taxas aduaneiras e o I.G.I.C. estão incluídos. Pode ser pago na mesma aduana ou por transferência bancária. Depois de pago, os funcionários aduaneiros irão liberar a ordem, que será transportada para o endereço fornecido.

I.P.S.I.  (Envíos a Ceuta e Melilla)

Além de taxas aduaneiras, é cobrado um imposto sobre o valor agregado chamado IGIC. O qual é aplicado sobre o valor da factura referente aos caiaques, e, geralmente, varia entre 4 e 10%.

O caiaque é facturado sem IVA, mas o comprador deve pagar taxas alfandegárias do produto que importa e I.P.S.I.

Pagamento de taxas aduaneiras e I.P.S.I.

De acordo com o procedimento habitual, você receberá um telefonema com o montante total a pagar, onde as taxas aduaneiras e o I.G.I.C. estão incluídos. Pode ser pago na mesma aduana ou por transferência bancária. Depois de pago, os funcionários aduaneiros irão liberar a ordem, que será transportada para o endereço fornecido.

Exemplo (I.G.I.C. - I.P.S.I.)

Factura/crédito para Galaxy Kayaks = Produto + ENTREGA

Chamada da Aduana= Confirmar gastos de Alfândega e taxas aplicáveis ​​pelo cliente.

Pagamento de aduana = O pagamento pode ser feito de várias maneiras depende da porta por parte do cliente.

entrega de mercadorias = passar o pedido e entregá-lo em domicílio.

Pedidos de mais de um caiaque

Se você deseja comprar vários caiaques no mesmo pedido, o custo de transporte será reduzido. Enviando uma ordem de 2-4 caiaques você receberá um desconto de 10% no transporte total. Enviando um pedido para cinco ou mais caiaques você receberá um desconto de 35% para a peninsula e 15% no resto da Espanha. Para outros destinos e pedidos múltiplos, entre em contato conosco e nós vamos garantir-lhe as melhores ofertas para o transporte.

Transporte dos accesórios

Os acessórios têm um custo fixo de transporte dependendo do seu tamanho:

Se você comprar vários acessórios de tamanhos diferentes ao mesmo tempo, como um motor, um remo e uma cinta, os custos de transporte corresponderá ao maior item enviado, neste caso 20 €. Se você comprar um caiaque com acessórios, os custos de transporte será o do caiaque para o seu respectivo destino.

Acompanhamento de pedidos

Assim que o produto é enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento que permite acompanhar o seu progresso.

Como os caiaques são encomendas grandes, eles não podem viajar com as empresas de transporte e logística habituais. Isso significa que você não pode fazer acompanhamento on-line; Deve ser feito por telefone. Vamos incluir o número de telefone dos nossos parceiros de logística e logística de armazém mais próximo do destino final, o que é melhor qualificado para discutir o seguimento.

A empresa de logística muitas vezes chama antes de entregar o caiaque, para se certificar de que você está no endereço de entrega. Você pode chamá-los para o número indicado no e-mail de envio de confirmação, em todos os momentos, para organizar o horário de entrega que melhor lhe convenha..

Entrega deficiente

Todos os nossos envios são segurados. No caso excepcional em que existe um problema com o estado da caiaque no momento da entrega, vamos substitui-lo com prazer.

Examine o produto com cuidado assim que você recebê-lo. Se houver algum problema, entre em contato conosco imediatamente. Quando a agência de transporte entregar o caiaque, você será solicitado para examinar para garantir que ele está em boas condições antes de assinar. Se você não tem tempo para verificá-la "in situ", assine no local "verificação pendente" na hora da entrega. Você terá 24 horas para examinar o produto e reclamar por quaisquer danos resultantes do transporte.

Você está comprando um produto completamente novo, fechados e não utilizado, que não deve apresentar nenhum tipo de dano. Todos os caiaques são fornecidos com um filme plástico selado duplo e com um cartão de protecção na parte inferior do caiaque, a fim de protegê-lo durante o transporte, na medida do possível.

Os acessórios incluídos no modelo, pacote ou série, são colocados dentro da embalagem original do caiaque e depois selados.

Nos modelos Fisher, os porta canas giratórios são colocados na escotilha dianteira do caiaque, para chegar na melhor condição possível.

Posso pegar o caiaque em pessoa?

Sim, é claro, e nós encorajamos você a fazê-lo! Se você mora na Península você tem a opção de escolher "pick CBL armazém em Málaga" durante o processo de checkout. Se você mora em outros lugares chame-nos para organizar a retirada do caiaque. Quando você realiza seu pedido não se esqueça de nos informar quando deasejas organizar a coleta.

Eu posso arranjar o meo próprio transporte?
Certamente. Quando você realizar o pedido, não se esqueça de nos informar quando você quer organizar a coleta.

Pergutas sobre estoques

Se um produto está esgotado, quando ele estará disponível?
Em circunstâncias normais, recebemos estoques a cada 20 dias.

Será que vocês podem fornecer-me a data exata do recebimento do estoque?
Nós importamos produtos de todo o mundo. Existem muitos fatores que afetam a data de chegada, por exemplo, os costumes, por isso é muito difícil fornecer datas exatas. Se você tem uma pergunta específica a este respeito em relação a um determinado produto, entre em contato conosco.

Perguntas sobre os nossos produtos

O que é um caiaque sit on top?

Caiaques sit on top são muito semelhantes aos tradicionais com "assento interno" ou canoas, mas em vez de estar dentro do barco, você se senta no topo. Alguns são de fibra de vidro, mas a maioria são feitos de polietileno resistente pelo sistema de  "Rotomoldagem". Isto significa que o caiaque é feito de uma peça única em polietileno, por isso, é muito mais resistente.

Os caiaques sit on top compartilham muitas das vantagens de canoas tradicionais, mas são muitas vezes mais fácil de usar e menos caros.

Existem caiaques sit on top concebidos para pesca, surf, travessias, mergulho e muito mais. Alguns deles possuem desenhos especializados, mas a maioria são projetados para usos múltiplos e são fabricados considerando o remador amador ou o uso recreativo.

Além de serem fáceis de usar, os caiaques sit on top têm muitas vantagens sobre os tradicionais, sendo o conforto um dos mais importantes. Um caiaque tradicional de assento interno pode dar tensão, especialmente para aqueles com pernas longas ou para aqueles que não têm muita flexibilidade. Em um caiaque sit on top você se sente menos compactado e tem mais liberdade de movimento.

Outra vantagem importante é o processo de resgate simples. A segurança é importante para todos, se você é um iniciante ou se você é um caiaquista especialista. Os caiaques sit on top têm uma tampa aberta, em vez de fechado, o que significa que há menos risco de ficar preso em caso de o barco virar. Com um caiaque sit on top não há necessidade de praticar o "rolo esquimó" ou a "saída molhada".

Esta característica faz com que os caiaques sit on top sejam especialmente atraentes para as pessoas que estão inciando neste esporte, e para aqueles que não vão fazer longas expedições-travessias, mas preferem um caiaque para se divertir. Os caiaques sit on top são divertidos para todos, e uma ótima maneira de começar a desfrutar do caiaque. Pegue um remo e aproveite o caiaque com Galaxy Kayaks!

Os caiaques são feitos por rotomaldagem?

Sim. Todos os nossos caiaques são feitos com o polietileno de 5 mm, utilizando um processo de moldagem rotacional. O caiaque é feito de uma só peça, o que o torna muito mais resistente e durável.

Qual é a diferença entre a Cruz e o Blaze?

O Blaze está disponível como modelo de pesca ou passeio, e, basicamente, é um caiaque híbrido. O Cruz vem com mais acessórios de pesca e uma quilha mais pontiaguda, o que significa que corta as ondas com mais facilidade. O Blaze é um caiaque que já pode atingir altas velocidades, tornando-se um bom barco para percorrer longas distâncias.

Qual é a diferença entre o Cruz 13 e o Cruz?

O Cruz tem um viveiro especial para iscas, corda de salvamento, porta canas com reforço triplo, um compartimento para a âncora, um assento melhorado, e uma grande escotilha central

E lento o Cruz?

Caiaques curtos são mais lentos do que os grandes pelo comprimento e desenho. Sendo mais curtos e mais largos, ganham em termos de estabilidade, e são mais fáceis de manter em armazém, mas perdem em velocidade em comparação com o Alborán, por exemplo.

Confira o Guía do Galaxy para comparar a nossa gama de Galaxy Kayaks.

Os caiaques possuem em sistema de auto-drenagem?
Todos os nossos caiaques vêm com sistema de drenagem, um aspecto muito importante para caiaques sit on top auto-esvaziantes.

Este sistema funciona por vários pontos de drenagem estrategicamente colocados ao redor do caiaque. Estes buracos vêm com tampões de borracha de drenagem. Estes tampões são deixados sempre colocados no lugar, exceto quando o caiaque vai ser preenchido com água (como quando surfam-se as ondas).

Se por qualquer razão entra água no caiaque, você pode se livrar dela, removendo o tampão de drenagem da área afetada e remando para a frente. Isto cria uma sucção que fará com que a água no interior do caiaque seja removida. Uma vez que a água tenha drenado, rapidamente volte a colocar a tampa.

Posso ir pescar sozinho em um caiaque em tandem?

Sim. Você deve posicionar seu assento no meio do caiaque. Este arranjo não é ideal e pode afetar a capacidade de manobra do caiaque mas muitas pessoas o usam desta forma. Também recomendamos não entrar na água sozinho. sempre fazê-lo com um parceiro, para sua própria segurança.

Posso levar o meu filho em um caiaque individual?

Não. Não recomendamos. Eles não são projetados para duas pessoas.

Pode entrar água em um caiaque?

Sim. Os caiaques com buracos ou sistemas de drenagem, correm o risco de entrar um pouco de água. Todos os nossos caiaques vêm com um tampão de drenagem para remover a água após cada sessão.

Vocês vendem velas para caiaques?

Não, ainda não. Todos os produtos que vendemos estão disponíveis no site. Trabalhamos constantemente para melhorar o site e expandir nossa gama de produtos.

Como encomendar?

Perguntas sobre métodos de pagamento y garantias

Os caiaques vem com garantia?

Os caiaques Galaxy kayaks tem garantia de 3 anos! Você deve guardar o recibo para apresentação em caso de reclamação.

Esta garantia cobre danos ao casco e defeitos de fabricação do caiaque, mas não cobre danos causados ​​pelo uso indevido do caiaque. Os acessórios que vêm com os caiaques não são cobertos pela garantia.

Posso pagar em prestações?
Nós oferecemos financiamento de nossos produtos. Todas as encomendas com valores superiores a 500 € podem ser 100% financiado. Eles podem ser pagos em 12 parcelas mensais simples. Para mais informações, envie um email para: ventas@galaxykayaks.eu

Posso pagar na entrega?

Sim, e você pode pagar ao transportador no momento da chegada. Tem um custo adicional de 5% do valor pedido. Se você quiser fazer isso, selecione a opção no carrinho e escreva um comentário.

Devoluções

Nossos produtos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Só será feito um reembolso caso o item não tenha sido usado e ainda tenha a embalagem original. Custos de envio de volta de um pedido serão absorvidos pelo cliente.

Documentos Oficiais

As especificações do produto e o número de série

Todos os caiaques Galaxy Kayaks vem com uma folha de especificações e uma factura (que é enviado para seu endereço de e-mail). A folha de especificações do produto está na parte externa do caiaque. Estes documentos podem ser combinados para gerar o número de série do caiaque, que você pode adicionar ao caiaque se você precisar dele, por qualquer motivo.

Se por qualquer motivo você receber o caiaque sem eles, entre em contato conosco.

Recibos e Facturas

Todas as compras feitas na nossa loja on-line vêm com um recibo digital, que é também a prova da propriedade do produto adquirido válido para o caiaque. É também uma prova de compra válida para garantia.

Se você precisar de uma factura, por favor contacte-nos através da página de contato do site (informações: contacte-nos).

A segunrança em primeiro lugar

O caiaque é um esporte de alto risco. É muito importante ter uma formação em segurança básica antes de embarcar em um caiaque.

Galaxy Kayaks não pode ser considerada responsável por sua segurança ou a sua formação. Pedimos-lhe para tomar todas as precauções necessárias e que tenha o maior respeito pelo poder da natureza.

Aqui estão algumas regras simples para ajudar você a se sentir mais calmo na água:

1. Nunca navegue sozinho de caiaque.
2. Nunca navegue sem um dispositivo de flutuação pessoal adequado ou salva-vidas.
3. Faça um curso de primeiros socorros.
4. Aprender e praticar a melhor maneira de como entrar e sair do seu caiaque na água
5. Usar roupas apropriadas para o clima e as condições da água.
6. Nunca navegue sem verificar o equipamento.
7. Nunca navegue em condições perigosas.
8. Nunca remes em condições de inundação.
9. Nunca navegue sem verificar o tempo
10. Informe-se sobre os níveis de variação da água, de maré do rio-mar, correntes perigosas, perigos subaquáticos e as alterações climáticas.
11. notificar sempre os amigos ou a família onde você está indo e quanto tempo vai levar.
12. Verifique se o seu celular é abrigado em um saco impermeável
13. Sempre carregue um rádio para se comunicar com outros caiaquistas e guarda costeira
14. sempre leve todos os equipamentos de segurança necessários: faca, lanterna, apito, etc.
15. Nunca deixe de navegar sem necessidades básicas, como água, protetor solar, chapéu, óculos de sol e algum tipo de alimento de energia (como uma barra de energia)

Caiaque é um esporte divertido e saudável. É uma excelente maneira de ficar em forma e desfrutar a mãe natureza ao mesmo tempo.

Novas aventuras aguardam-te com Galaxy Kayaks... aproveite!