PREGUNTAS FRECUENTES

Índice:

Preguntas sobre envíos

Preguntas sobre existencias

Preguntas sobre nuestros productos

Como realizar un pedido

Preguntas sobre métodos de pago y garantía

Documentos oficiales

La seguridad es lo primero

Preguntas sobre envíos

Opciones de envío
Puedes elegir entre recibir el kayak en tu domicilio, recogerlo tú mismo u organizar tu propio envío.

Galaxy Kayaks trabaja con las principales empresas de logística en Europa para asegurar que su kayak llegue en perfectas condiciones, lo más rápidamente posible.

 

Tarifas

Tipo	Península	Mallorca	Ibiza y Mahón	Formentera	Canarias Islas Mayores	Canarias Islas Menores
Kayaks de menos de 3.5m y menos de 25kg	55€	110€	110€	150€	95€	125€
Kayaks sobre 3.5m y menos de 38kg	75€	150€	150€	185€	115€	155€

Tipo	Ceuta	Melilla	Gibraltar	Andorra
Kayaks de menos de 3.5m y menos de 25kg	120€	130€	80€	115€
Kayaks sobre 3.5m y menos de 38kg	150€	160€	100€	150€

Plazos de envío

Península: Nos esforzamos en enviar tu pedido en un plazo de 24-48 horas a partir del momento en el que se realiza. Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío; el tiempo de entrega será cinco días laborables tras la realización del pedido.

Islas Baleares/Ceuta/Melilla: Los plazos de envío para las islas dependerán del día en el que se realiza el pedido y de la frecuencia con la que viajan los barcos.  Los kayaks no suelen tardar más de cinco a siete días laborables en llegar a tu puerta.

Islas Canarias: Los plazos de envío para las islas dependerán del día en el que se realiza el pedido y de la frecuencia con la que viajan los barcos.  Los kayaks no suelen tardar más de seis a doce días laborables en llegar a tu puerta.

Factura sin IVA a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar

Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar emitimos una factura sin IVA, incluso en el coste de transporte. Ésta viaja con el kayak a través de la aduana. Los gastos de transporte están abonados hasta la dirección de entrega, pero habrá costes extras de aduana.

Tasas de aduana

Cuando el kayak llegue a la aduana, se te informará de su llegada. Tendrás que abonar una tasa de exportación de unos 20€ y otra de importación de unos 28 €. Ten en cuenta que esta cifra varía según el pedido y la temporada, y que es solo una aproximación.

I.G.I.C. (Envíos Islas Canarias)

Además de las tasas de aduana, se cobra un impuesto sobre el valor añadido llamado I.G.I.C. Que se aplica sobre el valor de la factura presentada con los kayaks, y suele oscilar entre el 4 y el 10 %.

El kayak se factura sin IVA pero el comprador debe abonar las tasas de aduanas del producto que importa y el I.G.I.C.

Abono de tasas de aduana e I.G.I.C.

Según el procedimiento habitual, recibirás una llamada de teléfono con el importe total a pagar, en el que se incluyen las tasas de aduana y el I.G.I.C. Se puede pagar en la misma aduana o por transferencia bancaria. Una vez abonado, los oficiales de la aduana liberarán el pedido, que será transportado hasta la dirección facilitada.

I.P.S.I.  (Envíos Melilla-Ceuta)

Además de las tasas de aduana, se cobra un impuesto sobre el valor añadido llamado IGIC. Que se aplica sobre el valor de la factura presentada con los kayaks, y suele oscilar entre el 4 y el 10 %.

El kayak se factura sin IVA pero el comprador debe abonar las tasas de aduanas del producto que importa y el I.P.S.I.

Abono de tasas de aduana e I.P.S.I.

Según el procedimiento habitual, recibirás una llamada de teléfono con el importe total a pagar, en el que se incluyen las tasas de aduana y el I.G.I.C. Se puede pagar en la misma aduana o por transferencia bancaria. Una vez abonado, los oficiales de la aduana liberarán el pedido, que será transportado hasta la dirección facilitada.

Ejemplo (I.G.I.C. - I.P.S.I.)

Factura/abono a Galaxy Kayaks = Producto + envio a domicilio
Llamada de aduanas = Confirmar el gasto de Aduana y las tasas aplicables por parte del cliente.
Pago de aduanas =  El pago se puede hacer de varias maneras depende del puerto por parte del cliente.
Entrega mercancia = Pasan el pedido y lo entregan en domicilio.

Pedidos de más de un kayak

Si deseas adquirir varios kayaks en un mismo pedido, el coste de envío sera reducido. El envío de un pedido de 2-4 kayaks lleva un descuento de 10% al total del envío. El envío de un pedido de cinco o más kayaks lleva un descuento de 35% a la peninsula y 15% a otros lugares en España. Para otros destinos y pedidos múltiples, ponte en contacto con nosotros y te garantizaremos las mejores ofertas para el transporte.

Transporte de los accesorios

Los accesorios tienen un coste fijo de transporte en función de su tamaño:

Tamaño	Ejemplo	Coste
Pequeño	Correas, anillas en D	8€ por cada 1-10 artículos
Mediano	Palas, asientos	14€ por cada 1-10 artículos
Grande	Motores, carros	24€ por cada 1-10 artículos

Si adquieres varios accesorios de distintos tamaños a la vez, como por ejemplo un motor, una pala y una correa, el coste del transporte será el correspondiente al del artículo más grande enviado, en este caso 20€. Si compras un kayak con accesorios, el coste del transporte será el del kayak hasta su destino.

Seguimiento del pedido

Tan pronto como el producto sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá seguir su progreso.

Al ser los kayaks unos pedidos grandes, no pueden viajar con las habituales empresas de transporte y logística. Esto significa que no se puede hacer el seguimiento online; deberá llevarse a cabo por teléfono. Incluiremos el número de teléfono de nuestros socios logísticos y del almacén de logística más próximo al destino final, que esté mejor cualificado para hablar sobre el seguimiento.

La compañía de logística suele llamar antes de entregar el kayak, para asegurarse de que estás en el domicilio de entrega. Podrás llamarles al número que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío, en todo momento, para concertar la hora de entrega que mejor te venga.

Entrega deficiente

Todos nuestros envíos están asegurados.  En el caso excepcional de que haya un problema con el estado del kayak en el momento de la entrega, lo reemplazaremos gustosamente.

Examina el producto cuidadosamente tan pronto como lo recibas.  Si hay algún problema, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Cuando la agencia de transporte entregue el kayak, te pedirá que lo examines para comprobar que está en buenas condiciones antes de firmar. Si no tienes tiempo de comprobarlo "in situ", firma el formulario de entrega como "comprobación pendiente". Tendrás 24 horas para examinar el producto y reclamar cualquier daño derivado del transporte.

Estás comprando un producto completamente nuevo, sin abrir y sin usar, que no debería presentar ningún daño. Todos los kayaks se envían con un envoltorio doble de plástico sellado y con un cartón protector en la parte inferior del kayak, con el fin de protegerlo durante el transporte, en la medida de lo posible.

Los accesorios incluidos en el modelo, paquete o serie, se colocan dentro del embalaje original del kayak y, a continuación, se vuelve a sellar.

En los modelos Fisher, los cañeros giratorios se colocan en el tambucho delantero del kayak, para que lleguen en el mejor estado posible.

¿Puedo recoger el kayak en persona?

Sí, por supuesto, ¡y te animamos a que así lo hagas! Si vives en la Peninsula tienes la opcion de eligir "recogida en almacen CBL en Malaga" durante el proceso de pago. Si vives en otro lugar llamanos para organizar la recogida del kayak. Cuando realices tu pedido, asegúrate de informarnos sobre dónde y cuándo deseas organizar la recogida.

¿Puedo organizar mi propio envío?

Desde luego. Cuando realices tu pedido, asegúrate de informarnos sobre dónde y cuándo deseas organizar la recogida.


¿Qué garantía existe de que el kayak llegue en 48 horas?

Nuestros socios logísticos se esfuerzan para entregar nuestros productos en un plazo de 48 a 72 horas en la península, y nos complace informarte de que por lo general, así es. Sin embargo, es posible que ocurran demoras, y si no has recibido tu kayak en un plazo de  72 horas, puedes realizar un seguimiento del producto llamando al número de teléfono que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío, e indicando el número de seguimiento.

Los pedidos para las Islas Baleares tardan entre 5 y 7 días laborables, y para las Islas Canarias entre 6 y 12 días laborables.

Preguntas sobre existencias

Si un producto está agotado, ¿cuándo volverá a estar disponible?

En circunstancias normales, recibimos existencias nuevas cada 20 días.

¿Me podéis facilitar la fecha exacta del recibo de existencias?

Importamos productos de todo el mundo. Existen muchos factores que afectan a la fecha de llegada, por ejemplo las aduanas, por lo que es bastante difícil facilitar fechas exactas. Si tienes una duda concreta a este respecto en relación con un determinado producto, ponte en contacto con nosotros.

Preguntas sobre nuestros productos

¿Qué es un kayak sit on top?

Los kayaks sit on top son muy parecidos a los tradicionales de "asiento interno", o canoas, pero en lugar de sentarte dentro de la embarcación, te sientas en su parte superior. Algunos son de fibra de vidrio, pero la mayoría están hechos de polietileno duradero mediante el sistema de "Rotomoldeo". Esto significa que el kayak está hecho de una sola pieza de polietileno, por lo que es mucho más resistente.

Los kayaks sit on top comparten muchas de las ventajas de las canoas tradicionales, pero suelen ser más fáciles de usar y menos costosos.

Hay kayaks sit on top diseñados para la pesca, el surf, travesías, buceo y muchas más cosas.   Algunos de ellos tienen diseños especializados, pero la mayoría están diseñados para múltiples usos y se fabrican pensando en el remero aficionado o de ocio.

Además de ser fáciles de usar, los kayaks sit on top tienen muchas ventajas respecto a los tradicionales, siendo la comodidad una de las más importantes. Un kayak tradicional de asiento interno, puede dar sensación de opresión, sobre todo para los que tienen las piernas largas o para los que no tienen mucha flexibilidad. En un kayak sit on top te sientes menos comprimido y tienes más libertad de movimientos.

Otra ventaja importante es el sencillo procedimiento de rescate.  La seguridad es importante para todos, tanto si eres principiante como si eres un kayakista experto.  Los kayaks sit on top tienen una cubierta abierta en lugar de cerrada, lo que significa que existe menos riesgo de quedar atrapado en caso de que la embarcación vuelque. Con un kayak sit on top no hay necesidad de practicar el "giro esquimal" ni la "salida húmeda".

Esta característica hace que los kayaks sit on top sean especialmente atractivos para la personas que se están inciando en este deporte, y para los que no van a hacer expediciones-travesías largas, sino que prefieren practicar kayak por diversión.  Los kayaks sit on top son divertidos para todos, y una excelente forma de empezar a disfrutar del kayak. Hazte con una pala y disfruta del kayak con Galaxy Kayaks.

¿Se fabrican los kayaks mediante Rotomoldeo?

Sí. Todos nuestros kayaks están hechos con polietileno de 5 mm, mediante un proceso de rotomoldeo. El kayak está hecho de una sola pieza, lo que hace que sea mucho más resistente y duradero.

¿Qué diferencia hay entre el Cruz y el Blaze?

El Blaze está disponible como modelo de pesca o paseo, y básicamente es un kayak híbrido. El Cruz viene con más accesorios de pesca y una quilla más puntiaguda, lo que significa que corta las olas con más facilidad. El Blaze es un kayak más largo que puede alcanzar velocidades altas, lo que lo convierte en una buena embarcación para viajar grandes distancias.

¿Qué diferencia hay entre el Cruz 13 y el Cruz?

El Cruz tiene un vivero especial, linea de vida, cañeros con refuerzo triple, un compartimento para el ancla, un asiento mejorado, y un tambucho central más grande.

¿Es el Cruz lento?

Los kayaks cortos son más lentos que los grandes por eslora y diseño. Al ser más cortos y anchos, se gana en estabilidad, y son más fáciles de guardar en trasteros, pero se pierde velocidad en comparación con el Alborán, por ejemplo.

Echa un vistazo a la Guía Galaxy para comparar nuestra gama de Galaxy Kayaks.

¿Tienen los kayaks un sistema de auto-vaciado?

Todos nuestros kayaks vienen con sistema de drenaje, un aspecto muy importante para kayaks sit on top auto-vaciantes.

Este sistema funciona mediante varios puntos de drenaje estratégicamente colocados por todo el kayak. Estos orificios vienen con unos tapones de vaciado de caucho. Estos tapones se dejan siempre colocados en su sitio, excepto cuando el kayak se va a llenar de agua (como cuando se surfean las olas).

Si por cualquier motivo entra agua entra en el kayak y te podrás deshacer de ella sacando el tapón de vaciado de la zona afectada y remar hacia adelante. Esto creará una succión que hará que se extraiga el agua de dentro del kayak. Una vez que se ha drenado el agua, vuelve a colocar rápidamente el tapón.

¿Puedo salir de pesca sólo en un kayak tándem?

Si. Sólo debes añadir tu silla en el centro del kayak. Esta disposición no es la ideal y puede afectar a la maniobrabilidad de kayak pero muchas personas lo usan de éste modo. También recomendamos encarecidamente no adentrarse en el agua a sólo. Hazlo siempre con un compañero, por tu propia seguridad.

¿Puede acompañarme mi hijo en un kayak individual?

No. No lo recomendamos. No están diseñados para dos personas.

¿Puede meterse el agua en un kayak?

Sí. Los kayaks con orificios o sistemas de drenaje, corren el riesgo de que entre algo de agua. Todos nuestros kayaks vienen con un tapón de drenaje para eliminar el agua después de cada sesión.

¿Vendéis velas para kayaks?

No, todavía no. Todos los productos que vendemos están disponibles en la página web. Trabajamos de forma constante para mejorar el sitio y ampliar nuestra gama de productos.

Como realizar un pedido



Preguntas sobre métodos de pago y garantías

 ¿Vienen los kayaks con garantía?
¡
Los kayaks de Galaxy Kayaks tienen una garantía de 3 años! Deberás conservar el recibo de compra para poder presentarlo en caso de reclamación.

Esta garantía cubre daños causados al casco del kayak y defectos de fabricación, pero no cubre daños producidos por el uso incorrecto del kayak. Los accesorios que vienen con los kayaks no están cubiertos por la garantía. 

¿Puedo pagar a plazos?

Ofrecemos financiación de nuestros productos. Todos los pedidos por valor superior a 240 € pueden ser 100% financiados. Se pueden abonar en 12 sencillas cuotas mensuales. Para obtener más información, envíanos un email a: comercial@galaxykayaks.eu

¿Puedo pagar contrareembolso?

Sí, y puedes pagar a la empresa de transporte a su llegada. Tiene un coste adicional del 5% sobre el valor del pedido. Si deseas hacerlo así, selecciona la opción en el carrito de compra y escribe un comentario.

Devoluciones

Nuestros productos se pueden devolver dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Solo se efectuará un reembolso si el artículo no se ha utilizado y aún conserva el embalaje original. Los gastos de envío de devolución de un pedido correrán a cargo del cliente.

Los kayak en los que se haya solicitado/pagado una instalación no estan sujetos a devolución, ya que estos se consideran personalizados.

Documentos Oficiales

Especificaciones del producto y número de serie

Todos los Galaxy Kayaks vienen con una hoja de especificaciones del kayak y una factura (que se envía a tu dirección de correo electrónico). La hoja de especificaciones del producto viene en la parte exterior del kayak. Estos documentos se pueden combinar para generar el número de serie del kayak, que lo puedes añadir al kayak si lo necesitas por cualquier motivo.

Si por cualquier motivo recibes el kayak sin ellos, ponte en contacto con nosotros.

Recibos y Facturas

Todas las compras realizadas en nuestra tienda online vienen con un recibo digital, que es además un comprobante de propiedad del producto adquirido válido para del kayak. También es un comprobante de compra válido para la garantía.

Si necesitas una factura, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto del sitio web (info: ponte en contacto con nosotros).

La seguridad es lo primero

El kayak es un deporte de alto riesgo. Es muy importante tener una formación básica en materia de seguridad antes de navegar en un kayak.

Galaxy Kayaks no se hace responsable de tu seguridad, ni tu formación. Te pedimos que tomes todas las precauciones necesarias y que tengas el máximo respeto por el poder de la naturaleza.

Estas son unas sencillas reglas para ayudarte a sentirte más tranquilo en el agua:

1. Nunca viajes en kayak sólo.
2. Nunca navegues sin un dispositivo de flotación personal adecuado o salvavidas.
3. Haz un curso de primeros auxilios.
4. Aprender y practicar la manera de entrar y salir de su kayak desde fuera en el agua
5. Use ropa adecuada para el clima y las condiciones acuáticas.
6. Nunca salgas a navegar sin comprobar el equipo.
7. Nunca salgas a navegar en condiciones peligrosas.
8. Nunca remes en condiciones de inundación.
9. Nunca salgas a navegar sin comprobar las condiciones meteorológicas
10. Infórmate sobre niveles del agua del río-mar, variación de las mareas, corrientes peligrosas, peligros subacuáticos y cambios climáticos.
11. Notifica siempre a amigos o familiares donde vas y cuanto tiempo vas a durar tu jornada.
12. Asegúrate de que tu móvil esté a resguardo en una bolsa impermeable
13. Lleva siempre una radio para comunicarte con otros kayakistas y los guardacostas
14. Lleva siempre todo el equipo de seguridad necesario: cuchillo, linterna, silbato, etc. 
15. Nunca salgas a navegar sin artículos de primera necesidad como agua, crema de protección solar, gorro, gafas de sol y algún tipo de alimento energético (como una barrita energética)

El kayak es un deporte muy divertido y saludable. Es una excelente manera de ponerse en forma y disfrutar de la madre naturaleza a la vez.

Te esperan nuevas aventuras con Galaxia Kayaks… ¡aprovéchalas!